*近一位发现同事们工作上总是遇到很多百思不得及其解的事：

“为什么甲方总是犯一些低级错误？怎么沟通都改不过来？”

“为什么自己无论说什么，自己的团队都听不进去？还很反感？”

沟通中难免会遇到些矛盾，在矛盾过程中，常常会引发我们的不良情绪，生气、愤怒、委屈，从而导致错误的沟通，正是因为日日要忙碌于这些“麻烦的沟通”，导致效率越来越低，加班越来越严重。

我们当然无法解决所有的职场沟通问题，是因为立场不同、利益不同而造成的，但还有一部分沟通问题是可以避免的，因为这就是情商和技巧的问题。

一、混淆“方法论”与“工作指令”

很多领导习惯在安排工作指令时，夹杂着大量的方法论，很多老板100句话当中，可能99句是方法论（且是以“批评”的形式），1句是讲指令。这种沟通方式，让员工们非常烦恼。

大道理和方法论虽然必要，但讲多了，容易和工作指令混淆，尤其是每次开会时间一长，听了后面就忘记了前面，效果大打折扣。员工压根什么都没记住，也搞不清你到底要让他干嘛。

所以，建议如果要发布指令，*好15分钟内解决。如果要讲方法论，*好安排专门的培训会议，两者要分开进行，否则大家估计只能接受10%信息，且容易产生反感情绪——人类天然会对“复杂难懂”的信息产生反感。

二、混淆“情绪”与“事实”

人会不由自主因为情绪而夸大事实，比如下属只犯了一个小错误，立即勃然大怒，臭骂一顿“怎么老是出错？”

下属只是漏掉一条消息未回复，立即引申为这个人工作态度有问题，记在小本本上。

乙方只是漏掉一个文件，立即就骂“怎么没有服务精神的？”

别人稍微迟钝，就会联想到“他怎么老是针对我，故意不配合！” 

上级可能只是多批评了两句工作，下级可能立即引申，老板真坏，老针对我！

上级因为不清楚具体执行而多说了两句不专业的指导，下级马上内心吐槽：不懂还装懂！ 

其实，这些职场矛盾，可能都是因为在沟通中，带入了极为强烈的个人情绪，混淆了情绪与事实，混淆了工作与私人人品，动辄就会上纲上线，引申到对“人品”的评价，其实可能只是鸡毛蒜皮、按部就班的工作而已，没想到在沟通中很容易就陷入“市侩争论”当中。

所以，如何解决？

现实当中，完全避免情绪是很难的，但可以从今天开始，有意识的锻炼自己的沟通措辞：

1、首先，尽量避免“绝对性词语”

比如文章一开头的两位，在阐述自己的问题时，频繁用“无论、都、总是、所有”这类*高限定词，这类限定词，其实夹杂着强烈的情绪。

2、其次，就事论事，每次只说一件事

就事论事，针对一件一件问题，来沟通解决方案，尽量避免延伸性沟通。

3、第三，避免对人的评价

这一点非常难，因为中国人思维习惯就是“联系”思维，认为万事万物都有联系，所以确实很难让中国人在职场中保持一个客观无情绪的沟通方式。

但我们可以从小事入手，逐步改善，比如从现在开始，尽量避免出现这类词语“人品、态度、价值观、压根不行”等词语，尝试唯物主义辩证法思维与沟通。

三、少一点身份，多一点真诚

现在职场中的主体应该是95后的年轻人，他们可不看什么职位、平台、权威，他们更信服专业、更相信和他们站在一起的人，而非高高在上、颐指气使、教育他们的人。

所以，这就是为什么很多70后80后抱怨90后下属不听话，但又毫无办法的本质原因——过往的权威体系已经在瓦解，新的权威系统与沟通体系在建立，假如我们还停留在过去，那注定要被淘汰。

其实，这都不算是技巧，这是*基本的职场素养——为人要多一点真诚，少一点身份，沟通要坦诚、平等、尊重。

四、避免言行不合一，知行不一

职场当中，“信任”是*难得的资产。

无论是上下级，同辈之间，或是合作伙伴之间，没有了基本信任，就很难再往前推进合作。

许多信任问题，都是源于沟通问题，譬如沟通中夹带情绪、混淆事实、惹人反感，以及言行不合一，都是在消耗自己的专业形象，透支彼此的信任度，还会而影响团队作战效率。